Após realizar a sua encomenda receberá um e-mail de confirmação com o resumo da mesma.

Todos os métodos de pagamento disponíveis estão mencionados e explicados em Métodos de Pagamento seção.

Não, todas as encomendas devem ser feitas na nossa loja online.

A maioria de nossos produtos são cuidadosamente produzidos por encomenda, especialmente para si, necessitando de 5-7 dias úteis para serem enviados.

Se falta algum artigo ou recebeu um artigo errado, por favor contacte-nos.

As entregas são feitas por CTT em Portugal e Espanha e por DHL Express nos restantes paises.

Encomendas para a Europa e Estados Unidos são geralmente entregues em 1-2 dias úteis desde que saem do nosso armazém. Para outros países o tempo estimado de entrega poderá ir até 10 dias úteis.

Não nos responsabilizamos por quaisquer atrasos causados pela transportadora

Encontre todas as informações sobre os custos de envio em Envios e Devoluções.

Se o endereço de envio for fora da União Europeia poderão ser cobradas taxas de importação pagas pelo cliente à entrada no país de destino.
A Atlanta Mocassin não tem qualquer controlo sobre estes custos, nem consegue quantificá-los, já que as políticas de importação variam de país para país.

Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém receberá um e-mail de confirmação com o número de seguimento para acompanhar a entrega.

Se a transportadora não conseguir entregar a encomenda na primeira tentativa, será contactado pela mesma, ou por nós, para agendar uma nova data de entrega. No caso dos CTT, quando a primeira tentativa de entrega falha a encomenda poderá ser deixada num ponto de recolha perto do endereço de envio. Não nos responsabilizamos pelos custos de envio, devolução ou eventuais taxas de importação, quando a encomenda não é entregue e retorna ao nosso armazém. Neste caso, os custos mencionados serão deduzidos do reembolso.

Por questões de segurança não podemos alterar o endereço de envio quando a encomenda já se encontra em distribuição.

Se a data estimada de entrega já tiver passado e ainda não tiver recebido a sua encomenda, por favor contacte-nos.

Após receber a sua encomenda tem 14 dias para a devolver. Encontre todas as informações sobre as condições de devolução em Envios e Devoluções.

Após recebermos a devolução, iremos enviar-lhe um e-mail a informar que esta chegou e se cumpre, ou não, com as condições pedidas.

Apenas reembolsamos os custos de envio em situações excecionais: quando a encomenda recebida está incompleta, houve um engano, ou foi enviado um artigo com defeito. Mesmo nestes casos, o(s) artigo(s) deverão estar sem quaisquer sinais de uso para devolução.

Depois de confirmarmos que as condições de devolução foram satisfeitas, o reembolso poderá demorar até 5 dias úteis.

Não aceitamos trocas, apenas devoluções.
Se tiver alguma dúvida entre em contacto connosco pelo telefone +351 229 039 950 (chamada para a rede fixa nacional) ou envie um e-mail para online@atlantamocassin.com.