PERGUNTAS FREQUENTES
Precisa de mais informações sobre os produtos, a encomenda ou o envio? Veja aqui as perguntas mais frequentes.
Como posso saber se a minha encomenda foi realizada?
Após realizar a sua encomenda receberá um e-mail de confirmação com o resumo da mesma.
Como posso proceder ao pagamento?
Os métodos de pagamento atualmente disponíveis são Cartão Crédito (Visa, MarterCard e American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Multibanco & MB Way (disponíveis em Portugal) e transferência bancária.
São aceites encomendas por telefone?
Não, todas as encomendas devem ser feitas na nossa loja online.
Quanto tempo demora a minha encomenda a ser enviada?
A maioria de nossos produtos são cuidadosamente produzidos por encomenda, especialmente para si, necessitando de 5-7 dias úteis para serem enviados, após confirmação do pagamento.
Falta um artigo ou recebi um artigo errado na minha encomenda. O que devo fazer?
Se falta algum artigo ou recebeu um artigo errado, por favor contacte-nos.
Como são feitas as entregas?
As entregas são feitas por CTT em Portugal e Espanha e por DHL Express nos restantes paises.
Qual é o prazo de entrega estimado?
Encomendas para a Europa e Estados Unidos são geralmente entregues em 1-2 dias úteis desde que saem do nosso armazém. Para outros países o tempo estimado de entrega poderá ir até 10 dias úteis.
Não nos responsabilizamos por quaisquer atrasos causados pela transportadora
Quais são os custos de envio?
Encontre todas as informações sobre os custos de envio em Envios e Devoluções.
Tenho de pagar taxas de importação?
Se o endereço de envio for fora da União Europeia poderão ser cobradas taxas de importação pagas pelo cliente à entrada no país de destino.
A Atlanta Mocassin não tem qualquer controlo sobre estes custos, nem consegue quantificá-los, já que as políticas de importação variam de país para país.
Como posso seguir a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém receberá um e-mail de confirmação com o número de seguimento para acompanhar a entrega.
O que acontece se não estiver em casa para receber a minha encomenda?
Se a transportadora não conseguir entregar a encomenda na primeira tentativa, será contactado pela mesma, ou por nós, para agendar uma nova data de entrega. No caso dos CTT, quando a primeira tentativa de entrega falha a encomenda poderá ser deixada num ponto de recolha perto do endereço de envio. Não nos responsabilizamos pelos custos de envio, devolução ou eventuais taxas de importação, quando a encomenda não é entregue e retorna ao nosso armazém. Neste caso, os custos mencionados serão deduzidos do reembolso.
Posso alterar o endereço de envio da minha encomenda?
Por questões de segurança não podemos alterar o endereço de envio quando a encomenda já se encontra em distribuição.
O que devo fazer se a minha encomenda ainda não tiver sido entregue?
Se a data estimada de entrega já tiver passado e ainda não tiver recebido a sua encomenda, por favor contacte-nos.
Qual é a política de devolução?
Após receber a sua encomenda tem 14 dias para a devolver. Encontre todas as informações sobre as condições de devolução em Envios e Devoluções.
Como posso saber se receberam a minha devolução?
Após recebermos a devolução, iremos enviar-lhe um e-mail a informar que esta chegou e se cumpre, ou não, com as condições pedidas.
Em caso de devolução, os custos de envio são devolvidos?
Apenas reembolsamos os custos de envio em situações excecionais: quando a encomenda recebida está incompleta, houve um engano, ou foi enviado um artigo com defeito. Mesmo nestes casos, o(s) artigo(s) deverão estar sem quaisquer sinais de uso para devolução.
Quando receberei o reembolso?
Depois de confirmarmos que as condições de devolução foram satisfeitas, o reembolso poderá demorar até 5 dias úteis.
Posso trocar um artigo?
Não aceitamos trocas, apenas devoluções.
Se tiver alguma dúvida entre em contacto connosco pelo telefone +351 229 039 950 (chamada para a rede fixa nacional) ou envie um e-mail para online@atlantamocassin.com.
