Envio e seguimento
Todos os pedidos são processados e enviados de Portugal num prazo máximo de 10 dias úteis após data de pagamento. Em períodos de grande volume de vendas, a produção pode demorar mais alguns dias. As entregas são feitas pela DHL Express e CTT. Assim que o seu pedido sair do nosso armazém receberá um e-mail de confirmação com o número de seguimento da sua encomenda.
As entregas são realizadas de segunda a sexta durante o horário comercial. Poderá verificar a data de entrega esperada e quaisquer atualizações sobre o estado da entrega, através do número de seguimento. Se a transportadora não for capaz de entregar na primeira tentativa, será contactado para agendar uma nova data e hora para entrega. No caso das entregas por CTT, após primeira tentativa falhada a encomenda será entregue num ponto de recolha perto do endereço de envio indicado. Os pedidos não entregues e não aceites pelo cliente retornarão ao nosso armazém e o cliente será responsável por todos os custos de envio e retorno, bem como quaisquer taxas de importação, caso o endereço de entrega seja fora da União Europeia.
Quais são os custos de envio?
Península Ibérica - [Portugal e Espanha (excepto Ilhas)] - 0€-5€
Portugal - [Arquipélagos da Madeira e Açores] - 5€-15€
União Europeia - [Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, Chéquia, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Baixos, Polónia, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Suécia, cidade do Vaticano] - 15€
Reino Unido - 29€
Estados Unidos - 29€
Grupo Internacional 1 - [Rússia, Albânia, Andorra, Bósnia & Herzegovina, Gibraltar, Gronelândia, Islândia, Jersey, Kosovo, Liechtenstein, Montenegro, Macedónia do Norte, Noruega, San Marino, Sérvia, Canadá, Arménia, Bielorrússia, Ilha Bouvet, Ilhas Faroé, Geórgia, Guadalupe, Guernsey, Ilha de Man, Mayotte, Moldávia, Ilha da Reunião, Svalbard & Jan Mayen, Suíça, Turquia, Ucrânia, Espanha (apenas Ilhas Baleares e Canárias)] - 35€
Grupo Internacional 2 - 49 € para todos os países não mencionados acima.
Taxas de importação (pedidos extra-comunitários): Se o país de entrega não pertencer à União Europeia podem ser cobradas taxas de importação a serem pagas pelo cliente. A Atlanta Mocassin não tem controlo nem conhecimento sobre os custos aplicados, uma vez que as políticas alfandegárias e as taxas de importação podem variar de país para país.
Note que os clientes assumem total responsabilidade por todas as taxas e direitos alfandegários, bem como custos de retorno, mesmo que se recusem a aceitar uma encomenda sujeita ao pagamento de taxas de importação.
Devoluções
Em caso de devolução, o cliente tem 14 dias a partir da data de entrega para o fazer. Para uma devolução fácil por favor clique aqui e siga as instruções. Caso tenha alguma dúvida ou questão não hesite em contactar-nos por telefone +351 229039950 (chamada para a rede fixa nacional) ou por e-mail online@atlantamocassin.com.
Para a devolução ser aceite, a embalagem original deve estar em perfeitas condições e o(s) artigo(s) novo(s), sem quaisquer sinais de uso, bem como quaisquer artigos promocionais oferecidos. Se estas condições não se verificarem a devolução poderá não ser aceite ou poderão ser cobradas taxas adicionais para compensar o que não foi devolvido. Não aceitamos trocas, apenas devoluções. Após o período elegível para devolução estas não serão aceites ou reembolsadas.
A Atlanta Mocassin assume o custo de devolução na primeira tentativa de recolha para os países da União Europeia. Note que se a transportadora não conseguir recolher a encomenda na primeira tentativa, por motivos imputados ao cliente, uma segunda tentativa será agendada e poderá ter um custo extra para o cliente.
Para todos os países fora da União Europeia, a devolução não é oferecida pela Atlanta Mocassin. Por favor, note que o custo de devolução é igual ao custo de envio mencionado em cima, e é deduzido no reembolso.
O reembolso pode demorar até 5 dias úteis após a receção da devolução e confirmação das condições mencionadas anteriormente, sendo efectuado de acordo com o método de pagamento usado durante a compra.
O custo de envio não será reembolsado, assim como, no caso de encomendas extra-comunitárias quaisquer taxas de importação. Excepção: caso tenha recebido o tamanho ou artigo errado a Atlanta Mocassin assume os custos de envio para a troca. Caso tenha recebido um artigo com defeito, pedimos que nos contacte com brevidade e não use os sapatos, para que possamos enviar-lhe uma etiqueta de devolução. Se os sapatos já foram usados, e o cliente acreditar que estes têm algum defeito de material ou fabrico, pedimos que nos contacte e envie os sapatos por sua conta para que o nosso departamento de qualidade possa analisar e confirmar a existência de tal defeito. Caso este seja detectado, a Atlanta Mocassin irá reparar ou substituir o artigo, ou caso não seja possível, proceder ao reembolso total.
Todas as devoluções devem ser enviadas a partir do mesmo país em que foram compradas. Além disso, a Atlanta Mocassin não se responsabiliza por devoluções feitas directamente pelo cliente, sem uma etiqueta de devolução fornecida por nós, na qual não conseguimos contactar a transportadora nem seguir o envio.
Por favor note que os custos de envio e de devolução podem ser atualizados a qualquer momento sem aviso prévio.